ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。
作为认证组织的 IT 运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000 具体规定了IT 服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供有效的IT 服务以满足客户和业务的需求。
该标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。
1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略
2、建立规范的服务流程，提高IT服务和运营效率
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源
4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度
5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报
6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心